En mi día a día dando soporte —ya sea a clientes, compañeros o familiares— hay una herramienta que me ha salvado de más de un apuro: Asistencia Remota de Windows, también conocida como Asistencia Rápida (Quick Assist). Puede que no sea tan famosa como otras soluciones comerciales, pero sigue siendo una de las maneras más rápidas y sencillas de conectarte al PC de otra persona sin complicaciones.
A pesar de su simplicidad, es una herramienta potente, integrada en Windows 10 y Windows 11, que permite ver la pantalla de otro equipo, tomar el control, hacer anotaciones o guiar paso a paso a quien necesita ayuda. Según la documentación oficial de Microsoft, Asistencia Rápida permite compartir el dispositivo de forma remota para ver la pantalla, tomar el control y diagnosticar o solucionar problemas, simplemente usando un código temporal de acceso. Además, su proceso es muy directo: quien ayuda genera un código de un solo uso, lo comparte con el usuario, y la conexión se establece en segundos con cifrado seguro.
Pero, como todo en tecnología, también tiene su cara B: Microsoft ha advertido recientemente sobre el uso fraudulento de esta herramienta por parte de ciberdelincuentes que se hacen pasar por técnicos legítimos. Entre 2024 y 2025 se registraron miles de intentos diarios de uso malicioso a nivel global. Por eso, es importante conocer cómo funciona, cuándo usarla… y cuándo no.
En esta entrada te cuento qué es, cómo funciona, cuándo utilizarla, y qué precauciones deberías tener, para que puedas sacarle el máximo partido sin poner en riesgo la seguridad de nadie.
Cómo funciona Asistencia Rápida paso a paso
A continuación, te dejo un proceso claro y sencillo para usarla, válido tanto para Windows 10 como Windows 11
Abrir la aplicación
Puedes buscar “Asistencia rápida” o “Quick Assist” directamente en el menú Inicio. La herramienta viene preinstalada en las versiones modernas de Windows. o presionar las tenclas control + windows + q
Elegir tu rol
Elije tu rol:
- Dar asistencia (para técnicos o personas ayudando) para este paso es necesario iniciar sesion con una cuenta de correo ya sea de microsoft o de cualquier provedor.
- Recibir asistencia (para quien necesita ayuda).
Así, cada uno sabe qué opción seleccionar según su función en la sesión
Generar o introducir el código
- La persona que va a ayudar genera un código temporal.
- El usuario que necesita soporte lo introduce en su ventana de Asistencia Rápida.
Este código suele tener una validez limitada —por ejemplo, 10 minutos— antes de expirar.
Generar código:
Introduccir el código:
Establecer la conexión
Una vez aceptado el código, la conexión se realiza en pocos segundos.
A partir de ese momento, el asistente puede:
- ver la pantalla del usuario,
- indicar elementos usando un puntero láser o hacer anotaciones,
- o incluso solicitar control completo del equipo
Solicitor control remoto.
Cuando estableces la conexión por defecto solo estas como espectador, para poder tener acceso al ordenador tienes que solicitar el acceso remoto, esto está en la parte superior de la pantalla.
Indicar elementos usando un puntero láser
Como herramienta adicional tenemos un lápiz para marcar en la pantalla del usuario para darle indicaciones, o dejar notas para dar un mejor soporte. Estas líneas desaparecen al salir del modo anotaciones.
Finalizar o pausar la sesión
Tanto el asistente como el usuario pueden pausar o terminar la sesión cuando quieran. Esta flexibilidad es útil cuando se necesita hacer pausas o confirmar acciones importantes
Seguridad: lo bueno y lo que debes vigilar
La herramienta es segura a nivel técnico: usa conexiones cifradas respaldadas por la infraestructura en la nube de Microsoft.
Pero aquí viene lo importante:
Microsoft ha emitido advertencias por el aumento de estafas donde actores maliciosos se hacen pasar por personal técnico para engañar a usuarios y convencerlos de otorgar acceso remoto. Entre 2024 y 2025 se registraron más de 4.400 intentos sospechosos diarios en todo el mundo.
Recomendaciones:
- Nunca permitas acceso remoto si no fuiste tú quien solicitó ayuda.
- No confíes en llamadas no verificadas que digan ser “soporte técnico”.
- Si tienes dudas, corta la conexión inmediatamente.
Conclusión
Asistencia Rápida es una herramienta tremendamente útil para soporte remoto rápido, sencillo y gratuito. Perfecta para ayudar a familiares, clientes puntuales o usuarios con problemas básicos.
Eso sí: hay que usarla con cabeza, asegurarse de que la conexión siempre sea solicitada por el usuario, y estar alerta frente a intentos de estafa.
Si buscas una solución más robusta para entornos profesionales, Microsoft ya apuesta claramente por Intune Ayuda Remota como sucesora natural.
